KAM

Mitä Key Account Manager tekee?

Key Account Manager on uudehko ammattinimike, jonka työn sisällöstä on ajoittain epäselvyyttä. Lähtökohtaisesti KeyAccount Manager eli avainasiakaspäällikkö keskittyy nimenomaisten avainasiakkuuksien hoitamiseen ja kehittämiseen. Yleensä Key Account Management toiminta kohdentuu yritysja…
Read More
asiakasdata

Asiakastieto ja asiakkuuksien johtaminen

Asiakastieto on arvokasta. Sitä kerätään ja tallennetaan eri muodoissaan. Uudella lainsäädännöllä (lähinnä GDPR) on vaikutuksensa asiakastiedon keräämiseen, tallentamiseen ja hyödyntämiseen. Tämä artikkeli keskittyy asiakastietoon yleisemmin. Asiakkuudenhallinta ja sen taustalla oleva…
Read More
puheenvuoro

Asiakkaallekin annettava puheenvuoro

Perinteinen markkinointiviestintä ei ole painottanut asiakasdialogia. Myös asiakas tarvitsee ja ansaitsee puheenvuoronsa. Puheenvuorosta dialogiin Asiakasdialogi merkitsee molemminsuuntaista viestintää yrityksen ja sen asiakkaiden välillä. Ei riitä, että myynnillisesti asiakkaalle annetaan mahdollisuus…
Read More
customers users color wheel 6231

Asiakaskokemuksia kannattaa johtaa

Yrityksen liiketoiminnan kehittämisessä unohdetaan liian usein mutta tällöin unohdetaan usein yrityksen tärkein tulonlähde: asiakkaat. Asiakaskokemuksen ja sen johtamisen tärkein asia on, että asiakkaat aidosti siirretään toiminnan keskiöön ja luodaan heille…
Read More
desk office workspace coworking 7110

Asiakas toiminnan keskiössä

Yritysten ja muiden organisaatioiden kaiken toiminnan keskiössä on asiakas. Tai näin ainakin pitäisi olla. Asiakaskeskeisyys tai asiakaslähtöisyys kuvaavat vähän samaa asiaa. Yhteistä näille näkökulmille on, että asiakas pyritään asettamaan kaiken…
Read More
konsultti

Konsultti sparraa johtamista ja kehittämistä

Liikkeenjohdon konsultointiin ja konsultointiin ylipäänsä liittyy erilaisia painotuksia perustuen asiakasorganisaation tarpeeseen. Konsulttina toimimme asiakasorganiaation johdon sparraajana ja ulkoisena kehittämisresurssina. Tiettyyn toimeksiantoon rajattuna määräaikaisena asiantuntijana täydennämme asiakasorganisaation omaa osaamista ja kehittämisen…
Read More
Valikko