Asiakaspalvelu ja hyvät asiakaspalvelijat ovat palveluyhteiskunnan keskiössä. Laadukas asiakaspalvelu parantaa yrityksen kilpailukykyä. Asiakaspalveluun liittyy erilaisia osaamisia, jotka lisäävät yrityksen kyvykkyyttä vastata asiakkaidensa tarpeisiin. Tämä asiakastarpeiden tunnistaminen on nimenomaan se taito,…

Substanssiosaaminen ja sen kehittäminen Substanssiosaaminen voidaan määritellä tietyn alan asiantuntija- tai ammattiosaamisena. Koska substanssiosaaminen liittyy toimialaan ja työrooliin, niin sen sisältö vaihtelee. Ei ole siis yhtä ainoata substanssiosaamista jota ylläpitää…

Erityisesti yksityisen sektorin organisaatioissa työntekijöiden palkitseminen on keskeinen henkilöstöjohtamisen keino. Yleensä palkitseminen käsitellään lähinnä rahana, mutta palkitseminen saattaa olla myös muunlaista. Käytännössä palkitsemisen kattaa kaiken sen, mitä työnantaja tarjoaa työntekijälleen…

Työmotivaatio vaikuttaa huomattavasti työhyvinvointiin, jaksamiseen sekä suoriutumiseen. Työyhteisö vaikuttaa paljon ihmisen hyvinvointiin, sillä työssä saatetaan viettää päivittäin enemmän aikaa kuin kotona. Työyhteisössä työmotivaatioon voidaan vaikuttaa esimerkiksi kehittämällä itse työtä, työyhteisöä…

Esimies on keskeisessä roolissa tukemaan omien alaistensa töiden sujumista ja siten työn tuloksellisuutta. Esimiehellä on monta roolia Esimiehellä on monia rooleja ja niihin liittyviä vastuita. Osa näistä vastuista on virallisia,…

Työyhteisössä työskentelee erilaisia persoonia, joiden käytöstä ohjaavat tunteet. Tunteet vaikuttavat kaikkeen toimintaamme, ajatteluumme ja päätöksentekoomme. Ne kuuluvat työn tekemiseen, vaikuttavat ajattelun nopeuteen ja niiden laatu vaikuttaa työmotivaatioon. Lisäksi tunteilla on…